면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
여러 이해관계자가 얽힌 프로젝트를 진행할 때는 먼저 각자의 관심사와 우선순위를 정리한 이해관계자 지도를 만드는 것부터 시작합니다. 이전 프로젝트에서 개발팀은 일정을, 마케팅팀은 기능 완성도를 우선시하는 것을 파악한 뒤, 두 팀 모두가 받아들일 수 있는 단계별 출시 계획을 제안했습니다. 각자의 언어로 설명하는 것보다, 공통의 목표 지점을 먼저 정의하고 그 안에서 논의를 진행하는 방식이 효과적이었습니다.
이해관계자가 많은 프로젝트일수록 정보가 비대칭적으로 전달돼 오해가 쌓이기 쉽다고 생각합니다. 그래서 주간 단위로 짧은 동기화 미팅을 만들어 진행 상황과 이슈를 모든 이해관계자가 동시에 확인할 수 있도록 했습니다. 특정 팀에만 정보가 먼저 전달되는 상황을 없애니, 갑작스러운 이견 충돌이 눈에 띄게 줄었습니다. 정보의 비대칭을 없애는 것이 갈등 예방의 핵심이라고 봅니다.
예산 배분을 두고 두 부서가 서로 다른 요구를 했던 상황에서, 각 부서의 요구 뒤에 있는 진짜 목표가 무엇인지 먼저 파악하려 했습니다. 표면적으로는 예산 액수를 두고 다투는 것처럼 보였지만, 실제로는 각자의 성과 지표에 대한 압박이 원인이었습니다. 예산 대신 성과 지표를 조정하는 방향으로 논의를 전환하니 합의점을 찾을 수 있었습니다. 표면적 요구가 아니라 근본 동기를 파악하는 것이 중요하다고 생각합니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.