이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
소비자 행동 분석을 통해 시장 기회를 발견한 경험은 수업 프로젝트에서 특정 카테고리의 구매 패턴을 분석해 충족되지 않은 니즈를 찾은 것입니다. 분석에서 흥미로웠던 건 자주 구매하는 상품 조합이 특정 라이프스타일과 연결되는 패턴이었습니다. 이 패턴이 특정 세그먼트에서 뚜렷하게 나타났는데, 그 세그먼트를 위한 전용 구성이나 서비스가 없다는 것이 기회 포인트로 보였습니다. 소비자 행동 데이터만으로는 왜 그런 패턴이 생기는지를 알기 어려워서, 인터뷰를 통해 행동 뒤의 동기를 파악하는 과정을 추가했습니다.
시장 기회는 공급 부재에서도 발생하지만, 기존 공급이 소비자 니즈를 제대로 충족하지 못하는 곳에서도 생깁니다. 분석은 패턴을 발견하는 것이 아니라 패턴 뒤의 니즈를 이해하는 것입니다.
수업 프로젝트로 특정 카테고리의 구매 패턴을 분석할 때, 제가 부딪힌 건 데이터만으로는 왜 그런 패턴이 생기는지 알 수 없다는 점이었습니다. 자주 함께 사는 상품 조합이 특정 라이프스타일과 연결되는 게 보였고, 그 세그먼트를 위한 전용 구성이 없다는 게 기회로 보였습니다. 하지만 거기서 멈추면 추측일 뿐이었습니다. 그래서 저는 닥치는 대로 결론짓지 않고, 그 패턴을 보이는 사람 몇 명을 인터뷰해 행동 뒤의 동기를 확인하는 절차를 더했습니다. 분석은 패턴을 찾는 게 아니라 패턴 뒤의 니즈를 이해하는 일이라는 걸 그때 배웠습니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 인터뷰 표본이 적어 그 동기를 일반화하긴 어려웠고, 발견한 기회가 실제 시장 규모로 이어지는지는 검증하지 못했습니다. 그래서 패턴을 찾으면 동기를 묻고, 그 동기를 다시 데이터로 검증하는 절차를 남겼습니다. 시장 기회는 공급 부재만이 아니라 기존 공급이 니즈를 못 채우는 곳에서도 생긴다고 봅니다.
소비자 행동 분석에서 제가 시장 기회를 보는 관점은, 공급이 아예 없는 곳만이 아니라 기존 공급이 니즈를 제대로 못 채우는 곳도 본다는 것입니다. 수업 프로젝트에서 구매 패턴을 분석하니, 어떤 세그먼트는 이미 비슷한 상품을 쓰고 있는데도 그게 그들의 라이프스타일에 딱 맞진 않아 불편을 감수하고 있었습니다. 그 어긋남이 기회였습니다. 그래서 저는 '아무도 안 판다'만 기회로 보지 않고, '팔긴 하는데 안 맞는다'도 기회로 봅니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 데이터로 어긋남을 짐작한 단계라, 그게 실제로 사람들이 돈을 낼 만한 니즈인지는 인터뷰와 검증을 더 거쳐야 합니다. 또 한 번 발견하고 끝내지 않고, 그 니즈가 시간이 지나며 어떻게 변하는지도 봐야 한다고 생각합니다. 그래서 분석을 패턴 발견이 아니라, 충족 안 된 니즈를 찾아 검증하는 일로 보려 합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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