이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 프로모션 캠페인 결과 분석 보조를 맡으면서 마케팅 캠페인에서 가장 중요하게 봐야 할 요소가 무엇인지를 처음 생각했습니다. 분석하면서 발견한 점은, 클릭률이 높은 캠페인과 실제 구매 전환율이 높은 캠페인이 일치하지 않는 경우가 많다는 것이었습니다. 클릭을 유도한 문구가 제품 실제 경험과 달라 이탈이 높았던 사례를 보고, 캠페인에서 가장 중요한 것은 메시지와 랜딩 경험의 일관성이라는 점을 정리했습니다. 또한 타겟 세그먼트를 넓게 잡으면 CTR은 올라가도 전환율이 낮아지는 패턴도 확인했습니다. 마케팅 캠페인을 기획할 때 저는 '어떤 사람이 왜 전환하는가'를 먼저 정의하고 메시지를 그 답에 맞추는 순서를 선호합니다.
마케팅 캠페인에서 제가 가장 중요하게 보는 것은 모두에게 말하려 하지 않는 것입니다. 인턴 때 캠페인 결과를 분석하며, 타깃을 넓게 잡으면 클릭은 늘어도 전환율은 떨어지는 패턴을 봤습니다. 누구에게나 통할 메시지는 결국 아무에게도 강하게 닿지 않았던 것입니다. 그래서 저는 그 문제를 가장 절실하게 느끼는 사람을 먼저 정하고, 그들에게 꽂히는 단 하나의 메시지를 만드는 것이 효과적이라고 봤습니다. 여러 장점을 다 담으려 하면 메시지가 희석됩니다. 캠페인은 많은 사람에게 약하게 닿는 것보다, 분명한 한 사람에게 강하게 닿는 것이 전환을 만든다고 생각합니다. 그래서 저는 캠페인을 짤 때 누구를 위한 것인지부터 좁혀 정합니다.
마케팅 캠페인에서 제가 의식하는 것은 이 캠페인의 목표가 무엇인지를 먼저 정하는 것입니다. 인지를 높이려는 캠페인과 전환을 끌어내려는 캠페인은 봐야 할 지표가 다른데, 이를 안 나누면 잘됐는지 판단할 수 없습니다. 인턴 때 클릭률이 높은 캠페인이 정작 구매로는 안 이어지는 경우를 봤는데, 클릭을 유도한 문구가 실제 경험과 달라 이탈이 컸던 것이었습니다. 그래서 저는 캠페인을 시작하기 전에 목표를 분명히 하고, 그 목표에 맞는 지표를 정합니다. 또 메시지와 랜딩 경험이 일치하는지가 전환을 좌우했습니다. 캠페인은 도달이나 클릭 같은 표면 숫자가 아니라, 목표에 맞는 지표로 성과를 보고 일관성을 지키는 것이 핵심이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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