이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
기능이 다른 팀과 협업할 때 가장 자주 생기는 갈등은 각 팀의 우선순위가 서로 다를 때입니다. 학교 프로젝트에서 기획팀과 디자인팀이 충돌했을 때, 저는 먼저 '우리가 함께 달성하려는 최종 목표가 무엇인가'를 기준으로 대화를 시작했습니다. 각자의 입장이 목표와 어떻게 연결되는지를 정리하면 어느 쪽 주장이 목표에 더 가까운지가 보입니다. 갈등은 옳고 그름이 아니라 정보 비대칭에서 생기는 경우가 많아서, 서로의 제약을 공유하면 절충점이 자연스럽게 나오는 경우가 많았습니다. 업무에서도 기능 팀 간 갈등은 공통 목표를 기준으로 두고 각자의 제약을 테이블에 올리는 방식으로 접근하겠습니다.
조별 프로젝트에서 기획을 맡은 저와 디자인을 맡은 팀이 부딪힌 적이 있습니다. 저는 일정을 당기고 싶었고, 디자인 쪽은 시간이 더 필요하다며 팽팽했습니다. 처음엔 서로 입장만 반복했는데, 저는 이게 옳고 그름의 문제가 아니라 서로의 사정을 모르는 정보 비대칭이라고 봤습니다. 그래서 각자가 어떤 제약을 안고 있는지를 테이블에 올렸습니다. 디자인 쪽은 다른 작업과 겹쳐 있었고, 저는 발표 날짜가 고정이라는 제약이 있었습니다. 제약이 보이니, 발표에 꼭 필요한 부분만 먼저 받고 나머지는 뒤로 미루는 절충이 나왔습니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 작은 팀의 경험이라, 부서가 많고 이해가 첨예한 실무에선 제약을 꺼내는 일 자체가 더 어렵다는 걸 압니다. 그래서 갈등을 옳고 그름으로 보지 않고, 공통 목표 아래 서로의 제약을 꺼내는 데서 푸는 게 핵심이라고 봅니다.
기능이 다른 팀과 협업할 때 제가 가장 자주 보는 갈등은 각 팀의 우선순위가 다른 데서 옵니다. 같은 일을 두고도 한쪽은 속도를, 다른 쪽은 완성도를 먼저 둡니다. 그래서 저는 충돌이 생기면 누구 주장이 옳은지를 따지기 전에, 우리가 함께 이루려는 최종 목표가 무엇인지를 먼저 꺼내 기준으로 둡니다. 각자의 입장이 그 목표에 어떻게 닿는지를 정리하면, 어느 쪽이 목표에 더 가까운지가 드러납니다. 그러면 감정 대립이 방향 논의로 바뀝니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 목표 자체에 대한 생각이 부서마다 다를 때는, 공통 목표를 꺼내는 일부터 합의가 필요했습니다. 또 상대 팀이 가진 우려를 충분히 듣지 않으면 절충도 오래 못 갔습니다. 그래서 공통 목표를 기준에 두되, 상대의 제약과 우려를 같이 테이블에 올리는 걸 함께 하려 합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 구매·SCM 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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