이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
표준 관행과 절차를 따르는 것은 품질 일관성을 위해 중요하지만, 그 과정에서 절차 자체가 문제가 되는 경우도 있습니다. 가장 흔한 문제는 상황이 달라졌는데도 오래된 절차를 그대로 따르는 것입니다. 처음 절차가 만들어진 맥락과 현재 환경이 다르면 절차 준수가 오히려 비효율이나 불량을 만들 수 있습니다. 수업에서 절차 개정 주기를 정기적으로 관리하는 이유가 이 때문이라는 것을 배웠습니다. 두 번째는 예외 상황에서 유연하게 판단하는 능력이 위축되는 것입니다. 절차대로만 움직이다 보면 절차에 없는 상황이 생겼을 때 어떻게 해야 할지 모르는 경우가 생깁니다.
절차는 가이드이지 생각을 대신하는 것이 아니라는 인식이 중요합니다. 세 번째는 절차를 이해 없이 따르면 왜 그 단계가 있는지 설명하지 못하고 개선 아이디어도 나오지 않는다는 점입니다.
표준 절차를 따르며 제가 중요하게 본 것은 그 단계가 왜 있는지를 이해하고 따르는 것입니다. 이유를 모른 채 따르기만 하면, 절차에 없는 상황이 생겼을 때 어떻게 해야 할지 모르고, 개선 아이디어도 나오지 않습니다. 그래서 저는 절차를 익힐 때 각 단계가 어떤 문제를 막기 위해 생겼는지를 함께 파악하려 했습니다. 취지를 알면, 예외 상황에서도 그 취지에 맞게 판단할 수 있었습니다. 절차는 생각을 대신하는 것이 아니라 가이드일 뿐입니다. 표준을 따른다는 것은 글자만 지키는 것이 아니라, 왜 그렇게 하는지를 이해하고 따르는 것이라고 생각합니다. 그래야 절차가 없는 상황에서도 흔들리지 않습니다.
표준 절차에서 제가 의식한 문제는 상황이 바뀌었는데 오래된 절차를 그대로 따르는 것입니다. 처음 절차가 만들어진 맥락과 현재 환경이 다르면, 절차를 지키는 것이 오히려 비효율이나 불량을 만들 수 있습니다. 한 번 만든 절차를 영구히 두면, 어느새 현실과 동떨어집니다. 그래서 저는 절차를 정기적으로 검토해 환경 변화를 반영하고, 현장에서 절차가 안 맞는다는 신호가 나오면 개정으로 잇는 것이 필요하다고 봤습니다. 다만 임의로 무시하는 것이 아니라, 공식적으로 고치는 것입니다. 절차 준수의 함정은 맹목적으로 따르는 것이고, 그것은 절차를 살아 있게 정기적으로 개정하는 것으로 막아야 한다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 품질관리 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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