이커머스 사이트의 메트릭스를 분석하여 얻은 통찰을 어떻게 활용했는지 말씀해 주세요.

이커머스 프로젝트에서 페이지뷰와 매출의 상관이 높다는 분석 결과를 팀에 공유했는데, 이후 마케팅 예산을 페이지뷰 증가 캠페인에 집중했지만 매출은 늘지 않았어요. 내가 공유한 통찰이 잘못된 방향을 만든 거였어요. 분석이 맞아도 활용 방식을 설계하지 않으면 의미가 없다는 걸 그때 알았습니다.

이후 같은 프로젝트에서 장바구니 이탈률과 쿠폰 사용률의 관계를 분석했고, 이번엔 어떤 의사결정에 쓸지를 먼저 마케팅팀과 협의했어요. 통찰 공유 전에 '이 숫자로 무엇을 바꿀 수 있냐'를 먼저 정하는 게 순서라는 걸 배웠습니다.

이 경험으로 분석 결과를 전달할 때 '통찰 → 의사결정 선택지 → 예상 효과'를 묶어서 제안하는 포맷을 쓰게 됐어요. 데이터 통찰은 결론이 아니라 의사결정 입구라는 원칙이 생겼습니다.