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경험 중심 1인칭 답변
온라인, 오프라인 양판점, 직영 디지털 채널의 역할은 고객 구매 단계에 따라 기능을 다르게 설계하는 것이 맞다고 생각합니다. 온라인은 탐색과 가격 비교 단계를 담당하고, 롱테일 SKU 노출에 강점이 있습니다. 오프라인 양판점은 체험과 즉시 구매가 필요한 중간 단계에서 중요하며, 특히 가전처럼 실물 확인이 구매 결정에 직접 영향을 주는 품목에서 이탈을 막는 역할을 합니다. 직영 디지털 채널은 데이터 수집과 충성 고객 관리에 유리합니다. 가격 경쟁으로 채널이 충돌하지 않으려면 채널별로 다른 번들 구성이나 서비스 차별화가 필요합니다. 앞으로도 채널별 고객 구매 단계를 먼저 정의하고 역할을 배분하는 방식으로 채널 전략을 설계하겠습니다. 앞으로도 고객 구매 단계에 따라 채널 역할을 분리하고 가격 충돌을 방지하는 방식으로 채널 전략을 설계하겠습니다.
채널 간 역할이 겹치면 가격 경쟁이 시작되고 마진이 가장 먼저 줄어듭니다. 체험이 구매 결정에 영향을 주는 품목일수록 오프라인 채널의 이탈 방지 기능이 전환율에 직결됩니다.