이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
헬스케어 앱 기획을 수업 과제로 진행하면서 일반 서비스 UX와 다른 점을 처음 실감했습니다. 건강 정보는 민감하기 때문에 사용자가 입력에 부담을 느끼는 경향이 있고, 정보가 어떻게 사용되는지를 알고 싶어 합니다. 설계 접근에서는 최소한의 정보 입력으로 가치를 먼저 경험하게 하고, 심화 정보는 나중에 단계적으로 요청하는 방식을 택했습니다.
개인정보 수집 이유를 명확히 설명하는 것도 신뢰를 높이는 중요한 요소였습니다. 또한 헬스케어는 잘못된 정보나 오해가 실제 건강에 영향을 줄 수 있기 때문에 콘텐츠 정확성과 면책 범위를 기획 단계에서 명확히 해야 한다는 것을 배웠습니다.
헬스케어 앱을 수업 과제로 기획하며, 제가 부딪힌 건 사용자가 건강 정보 입력 자체를 부담스러워한다는 점이었습니다. 처음엔 정확한 추천을 위해 가입 단계에서 많은 걸 물었는데, 그 화면에서 이탈이 컸습니다. 그래서 저는 순서를 바꿨습니다. 최소한의 정보만 받아 가치를 먼저 경험하게 하고, 심화 정보는 신뢰가 쌓인 뒤 단계적으로 요청하는 식이었습니다. 또 개인정보를 왜 받는지를 분명히 설명해 부담을 낮췄습니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 어느 정보를 처음에 받고 어느 건 미룰지 그 경계는 실제 사용자 반응을 봐야 잡히는데, 저는 과제 수준에서 설계한 단계입니다. 또 헬스케어는 잘못된 정보가 실제 건강에 영향을 줄 수 있어, 콘텐츠 정확성과 면책 범위를 기획 단계에서 명확히 해야 한다는 것도 배웠습니다. 그래서 일반 서비스처럼 정보를 많이 받는 게 아니라, 사용자 부담을 의식해 단계적으로 받는 일로 보려 합니다.
헬스케어 플랫폼 UX를 설계할 때 제가 가장 의식하는 건, 다루는 정보가 건강이라 민감하다는 점입니다. 일반 서비스와 달리 사용자는 내 정보가 어디에 어떻게 쓰이는지를 알고 싶어 하고, 그게 불투명하면 입력 자체를 꺼립니다. 그래서 저는 화면을 예쁘게 만드는 것보다, 정보 수집 이유를 명확히 보여 주고 사용자가 통제감을 느끼게 하는 게 먼저라고 봅니다. 환자 입장에서 안심할 수 있어야 서비스가 이어집니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 과제 수준이라, 실제 환자나 의료진을 인터뷰해 그들이 무엇을 불안해하는지를 깊이 들어 본 경험은 없습니다. 또 의료진이 쓰는 화면과 환자가 쓰는 화면은 요구가 다른데, 그 차이까지 다뤄 보진 못했습니다. 그래서 헬스케어 UX를 내 시점이 아니라, 환자와 의료진의 서로 다른 관점에서 정보 민감성을 의식해 설계하는 일로 보려 합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 세나클소프트 서비스 오너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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