계좌 신규 개설 시 고객에게 설명해야 할 주요 정보는 어떤 것들이 있나요?

계좌 신규 개설 시 고객에게 설명해야 할 주요 정보는 크게 세 가지입니다. 첫째, 수수료 체계인데, 계좌 유지비·이체 수수료·현금인출 수수료 등을 명확히 안내해야 나중에 분쟁이 생기지 않습니다. 둘째, 금리와 이자 계산 방식인데, 예금과 적금의 금리 차이, 단리와 복리 여부를 설명해야 고객이 상품을 제대로 선택할 수 있습니다. 셋째, 본인 인증 및 보안 기능인데, OTP·비밀번호 설정 방법과 분실 시 대처 방법을 처음부터 안내하면 나중에 고객 문의가 줄어듭니다. 또 처음 개설하는 고객에게는 모바일 뱅킹 앱 사용법을 간단히 설명하는 것도 좋은 서비스라고 생각합니다. 이런 정보를 한 번에 정리한 안내문을 함께 드리면 고객이 귀가 후에도 확인할 수 있어 유용하고, 체계적인 온보딩 안내가 재문의를 줄이는 핵심이라고 생각합니다.