맥락 파악 후 기대치 재정의
약 90초
성과 문제 원인을 맥락 불일치로 접근
이전에 성과 문제를 다룬 경험은 팀 과제에서 특정 역할을 맡은 팀원이 기대 수준의 산출물을 제출하지 못한 상황이었습니다. 일방적으로 지적하기보다 먼저 상황을 파악하는 것이 중요하다고 생각해서, 어떤 어려움이 있었는지 개별로 대화하는 시간을 먼저 가졌습니다. 대화를 통해 해당 팀원이 역할 범위를 다르게 이해하고 있었다는 걸 알게 됐고, 기대치를 명확하게 재정의하는 것이 핵심이었습니다. 그 이후 구체적인 산출물 기준을 합의하고, 중간 점검 일정을 추가로 잡았습니다. 결과적으로 다음 단계에서는 기대 수준의 결과물이 나왔습니다. 이 경험에서 배운 건 성과 문제의 원인이 의지보다 맥락 불일치인 경우가 많다는 점입니다. 기대치를 명확히 공유하고 중간에 확인하는 루틴이 있으면, 문제가 커지기 전에 잡을 수 있다고 봅니다. 지금도 협업할 때는 초반에 기대치 합의를 빠뜨리지 않으려 합니다.
이 결의 특징
성과 문제의 원인이 의지보다 기대치 불일치였다는 것을 개별 대화로 발견한 흔적이 있습니다. 지적보다 상황 파악을 먼저 하는 결이 자주 보입니다.
이 결이 통하는 자리
성과 문제 접근 방식을 물을 때, 이 결처럼 대화로 맥락을 먼저 파악하는 과정을 말하면 '어떻게 다뤘냐'라는 확인 없이도 접근 방식이 전달되는 자리에서 통합니다.