해피포인트 앱을 통해 고객 경험을 어떻게 향상시킬 수 있을까요?

스터디에서 포인트 앱 개선 기획을 제안할 때 기능 추가 위주로 방안을 구성했습니다. 기능이 많아질수록 앱이 복잡해지고 오히려 이탈이 늘었다는 케이스를 검토하면서 접근 방향을 수정해야 했습니다. 앱 개선은 기능 추가가 아니라 핵심 경험의 단순화라는 것을 그때 배웠습니다. 이후 앱 기획은 사용자 주요 목적 파악 → 핵심 플로우 단순화 → 비핵심 기능 정리 → 개선 검증 순서로 합니다.

덜어내는 것이 기능 추가보다 어렵고 효과적입니다. 사용자 경험의 핵심은 단순함이라는 인식이 생겼습니다. 실수가 앱 기획의 기본 방향을 가르쳐줬습니다. 덜어내는 것이 기능 추가보다 어렵고 효과적입니다. 사용자 경험의 핵심은 단순함입니다. 앱 개선은 기능 추가가 아니라 핵심 경험의 단순화에서 시작합니다. 실수가 앱 기획의 기본 방향을 가르쳐줬습니다.