면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
공모전에서 지역 카페 대상 모바일 주문 서비스를 기획할 때, 온라인 주문은 매끄러운데 매장에서 픽업 대기 줄과 겹쳐 혼선이 생기는 문제를 현장 인터뷰로 발견했습니다. 픽업 전용 공간과 알림 타이밍을 조정하는 안을 제안했고, 시뮬레이션 결과 대기 혼선 관련 불만이 줄어드는 것을 확인했습니다. O2O는 온라인 설계만이 아니라 오프라인 동선까지 함께 봐야 한다는 것을 배웠습니다.
동아리 후원 상품권을 발행하고 관리하는 역할을 맡았을 때, 초반엔 발행량만 신경 쓰다가 유효기간이 임박한 상품권이 다수 미사용으로 남아 있는 것을 뒤늦게 발견했습니다. 이후 유효기간 도래 2주 전 사용 안내 메시지를 보내는 절차를 추가하자 소진율이 눈에 띄게 올랐습니다. 상품 관리는 발행보다 소진율 관리가 더 중요하다는 것을 배웠습니다.
인턴으로 매장 대상 신규 프로모션 가이드 작성을 도왔는데, 본사 기준으로는 합리적이던 절차가 실제 현장 인력 기준으로는 매장 한 곳당 처리 시간이 너무 길다는 피드백을 받았습니다. 절차를 단순화한 안을 다시 제안했고, 현장 담당자들의 실행 부담이 줄어 프로모션 참여 매장 수가 늘었습니다. 전략은 본사 관점만이 아니라 현장에서 실행 가능한지까지 확인해야 한다는 것을 배웠습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.