B2C 서비스의 백엔드 기능 개발에서 가장 중요하다고 생각하는 요소는 무엇인가요?

B2C 백엔드에서 가장 중요하다고 느끼는 건 오류가 났을 때 사용자가 어떤 경험을 하는가입니다. 서버 측 문제가 생겼을 때 500 에러 메시지가 그대로 노출되는 경우를 본 적이 있었는데, 사용자 입장에서는 무슨 일이 생겼는지 전혀 알 수 없는 상황이었습니다. 그 이후로 저는 API 개발 시 오류 응답 메시지를 사용자가 이해 가능한 수준으로 작성하는 것을 기본으로 삼았습니다. 예를 들어 데이터 없음, 권한 없음, 서버 오류를 각각 다른 메시지와 코드로 분리해서 프론트엔드가 상황에 맞게 사용자에게 안내할 수 있도록 했습니다.

백엔드의 상태가 사용자의 화면 경험으로 이어진다는 연결 고리를 항상 의식하는 것이 B2C 서비스에서 중요하다고 생각합니다. 아직 실제 서비스 운영 경험은 없지만, 고객 시점에서 오류 상황을 설계하는 관점은 갖고 있습니다.