KPI를 설정하고 관리한 경험에 대해 말씀해 주실 수 있나요?

인턴 때 콘텐츠 마케팅 팀에서 채널별 전환율과 이탈률을 주요 KPI로 다뤘습니다. 단순 클릭수보다 실제 구매 또는 가입으로 이어지는 전환율이 마케팅 효율을 보는 핵심 지표라고 생각했습니다. 광고 소재별 CTR과 전환율을 비교해서 어떤 메시지가 타겟에게 더 잘 통하는지를 분석하는 작업을 맡았습니다. 분석하면서 CTR이 높은 광고가 전환율은 낮은 경우가 있어서, 두 지표를 따로 보지 않고 함께 봐야 한다는 걸 배웠습니다. KPI는 무엇을 측정하는지만큼 왜 그 지표를 보는지를 이해하고 설정하는 것이 더 중요하다는 인식이 생겼습니다. 앞으로도 KPI를 설정할 때 무엇을 측정하는지만큼 왜 그 지표를 보는지를 먼저 이해하는 방식을 유지하겠습니다.

CTR과 전환율을 함께 보지 않으면 마케팅 효율을 잘못 판단할 수 있습니다. 지표는 단독이 아니라 연관 지표와 함께 봐야 의미 있는 인사이트를 만듭니다. KPI 설계는 비즈니스 목표에서 역으로 추적해야 올바른 측정 기준이 나옵니다.