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    問
    토토스서비스 오너협업·관계2026년 출제

    이해관계자와의 협업 경험에서 발생한 갈등 상황과 이를 어떻게 해결했는지 이야기해 주세요.

    답변 미리보기

    학회 프로젝트에서 디자인팀은 완성도를 위해 일정 연장을 원했고 기획팀은 마감을 지켜야 한다고 주장해 팀 회의가 두 차례 파행된 적이 있습니다. 저는 양측의…

    예상 답변 시간
    60~90초
    예상 꼬리질문
    3회
    난이도
    난이도 중상
    출제 빈도
    높음
    INTERVIEWER'S INTENT · 면접관의 의도

    이 질문, 네 갈래로 뜯어봅니다.

    면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.

    問
    01
    갈등의 원인을 구조적으로 짚어내는가
    감정적 마찰이 아니라 우선순위·자원·일정 등 구조적 원인을 파악해 접근했는지 본다.
    骨
    02
    중립적 조정자 역할을 했는가
    한쪽 편을 들지 않고 양측의 입장을 모두 반영해 조율한 경험이 있는지 확인한다.
    語
    03
    갈등을 회피하지 않고 정면으로 다뤘는가
    불편한 상황을 미루지 않고 시기적절하게 문제를 제기하고 해결에 나섰는지가 중요하다.
    本
    04
    재발 방지까지 고려했는가
    갈등을 그 순간만 봉합한 것이 아니라 같은 문제가 반복되지 않도록 구조를 바꿨는지 본다.
    말로 해봐야 는다
    읽는 것과 말하는 건 다릅니다.
    이 질문, 소리 내어 답해 볼까요?
    토스 면접관 페르소나가 이 질문을 던지고, 당신의 답에 꼬리질문으로 되물어요.
    음성으로 답해보기
    우선순위 충돌을 데이터로 해결한 경험중립적 조정자 역할을 강조문제를 미루지 않고 즉시 제기한 경험
    예시 답변 1

    우선순위 충돌을 데이터로 해결한 경험

    학회 프로젝트에서 디자인팀은 완성도를 위해 일정 연장을 원했고 기획팀은 마감을 지켜야 한다고 주장해 팀 회의가 두 차례 파행된 적이 있습니다. 저는 양측의 입장을 각각 정리한 뒤, 남은 작업량과 소요 시간을 표로 만들어 실제로 필요한 시간이 얼마인지 객관적으로 제시했습니다. 그 결과 3일 연장이라는 절충안에 양쪽 모두 동의했고, 이후에도 일정 관련 이견은 항상 수치로 먼저 확인하는 규칙을 만들었습니다.

    감정이 아닌 데이터로 갈등을 해소한 방식이 구체적이다.
    예시 답변 2

    중립적 조정자 역할을 강조

    동아리 부스 운영을 준비하며 홍보팀과 운영팀이 예산 배분을 두고 각자 필요성을 주장하며 대립한 적이 있습니다. 저는 양쪽 회의에 모두 참석해 각자의 근거를 들었고, 전체 목표인 방문객 수 대비 효과를 기준으로 재배분안을 제안했습니다. 어느 한쪽 편을 들지 않고 공통의 목표로 논의의 축을 옮긴 것이 갈등을 가라앉히는 데 결정적이었습니다.

    공통 목표로 논점을 이동시킨 조정 방식이 핵심이다.
    예시 답변 3

    문제를 미루지 않고 즉시 제기한 경험

    교내 창업 프로젝트에서 개발 담당자가 요구사항을 제 시간에 반영하지 않아 다른 팀원들의 불만이 쌓여가는 상황을 목격했습니다. 뒤에서 불평만 하는 대신 담당자와 1대1로 만나 어려움이 무엇인지 먼저 물었고, 알고 보니 요구사항이 회의마다 바뀌어 혼란스러웠던 것이 원인이었습니다. 이후 요구사항을 문서 한 곳에 고정해 변경 시에만 업데이트하는 방식으로 바꾸자 갈등이 재발하지 않았습니다.

    원인을 직접 확인하고 구조를 바꿔 재발을 막은 사례다.
    !
    위 답변은 여러 풀이 중 한 가지 예시입니다. 정답이 아니며, 외워서 그대로 말하면 면접관이 다음 질문을 그 자리에서 시작하는 경우가 많습니다. 본인의 프로젝트·기준·숫자로 다시 짜는 자리로만 쓰세요.
    ✕자주 빠지는 자리

    같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.

    • ✕갈등 상황만 설명하고 본인이 어떤 역할을 했는지가 불분명하다.
    • ✕한쪽 편을 드는 방식으로 해결했다고 답해 중립성을 보여주지 못한다.
    • ✕해결 이후 재발 방지 노력 없이 일회성 해결로 끝낸다.
    ▶이어질 꼬리질문

    진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.

    壹조율 과정에서 어느 쪽도 만족하지 못하는 결론이 났다면 어떻게 하겠습니까?
    대응공통 목표 재확인과 대안 재제시 등 후속 조치를 구체적으로 답한다.
    貳갈등의 원인이 사람 간 감정 문제였다면 어떻게 접근했겠습니까?
    대응1대1 대화, 중립적 태도 유지 등 감정적 갈등에 대한 접근법을 제시한다.
    參같은 갈등이 반복되지 않도록 어떤 장치를 마련했나요?
    대응규칙화·문서화 등 재발 방지책을 구체적으로 답한다.
    이제, 직접 답해볼 차례예요.
    눈으로 읽은 답은 면접장에서 나오지 않아요. 토스 면접관과 이 질문으로 한 번 대화해 보세요.
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    01면접관의 의도02답변의 결03실수·꼬리질문04관련 질문
    말로 해봐야 는다
    이 질문, 토스 면접관과
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