이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
졸업 프로젝트를 실제 사용자에게 배포한 후 일부 사용자만 로그인이 안 된다는 신고를 받았습니다. 로컬에서는 재현이 되지 않았습니다.
로그를 분석하니 특정 소셜 로그인 제공자의 응답 형식이 바뀌어 있었던 것을 발견했습니다. 저희가 의존하는 외부 서비스가 스펙을 조용히 변경한 것이었습니다. 팀원과 분업하여 임시 우회 코드를 먼저 올리고, 그 다음 날 제대로 수정하였습니다. 초기에는 로그가 없어서 원인 파악에 2시간을 소요하였고, 그 시간이 가장 아까웠습니다.
이 경험에서 운영 이슈는 재현부터 하는 것이 첫 번째라는 것을 배웠습니다. 로그가 없으면 재현도 어렵습니다. 배포 전부터 로그 수집 구조를 갖추는 것이 이후 이슈 해결 속도를 결정한다는 것을 몸소 느꼈습니다.
인턴 때 서비스 배포 직후 결제 API 오류가 발생해서 팀 전체가 긴급 대응을 한 경험이 있어요.
처음엔 각자 다른 부분을 동시에 보다가 두 명이 같은 파일을 수정하면서 혼선이 생겼습니다. 팀장님이 역할을 분리해줬어요. 한 명은 장애 원인 분석, 저는 임시 롤백 준비, 다른 한 명은 고객사 공지를 담당했습니다. 역할이 나뉘니 30분 안에 해결됐어요.
이 경험에서 운영 이슈는 패닉 상태에서 여럿이 동시에 달려들면 오히려 느려진다는 걸 배웠어요. 먼저 역할을 나누고, 각자 담당 영역에 집중하는 구조가 중요하다고 생각합니다. 혼자 해결하려 하지 않는 것도 배웠고요.
학교 프로젝트 서비스를 배포했는데, 3일 후에야 데이터베이스 연결이 간헐적으로 끊긴다는 걸 사용자 신고로 알게 됐어요. 모니터링이 없었기 때문에 저희는 전혀 몰랐습니다.
원인은 연결 풀 설정을 너무 낮게 잡은 것이었는데, 모니터링이 있었다면 첫날에 발견할 수 있었을 거예요. 이후 간단한 에러 로그 알림만 추가했는데도 그 다음 문제는 배포 후 몇 시간 안에 발견됐습니다. 같은 실수를 다시 하지 않은 거예요.
이 경험에서 운영 이슈 해결의 첫 번째 접근은 이슈를 빨리 발견하는 구조를 만드는 것이라고 생각하게 됐어요. 고치는 것보다 빨리 아는 것이 더 중요한 경우가 많습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 토스 영업지원·기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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