비즈니스 성장과 사용자 경험을 동시에 고려한 사례를 공유해 주실 수 있나요?

비즈니스 목표와 UX는 목표가 충돌하는 게 아니라 시간 축이 다를 뿐이라고 생각합니다. 전환율을 올리기 위해 팝업을 추가하자는 제안이 있었을 때, 저는 단기 클릭 증가가 장기 이탈률에 어떻게 영향을 주는지 데이터를 먼저 확인하자고 제안했습니다. A/B 테스트 결과 팝업이 전환율을 3% 올렸지만 세션당 페이지 뎁스가 줄었고 7일 재방문율도 낮아졌습니다. 이 데이터를 근거로 팝업 빈도를 줄이고 타이밍을 조정하는 방향으로 조율됐습니다. 비즈니스 목표를 달성하면서 UX를 지키는 방법은 지표 범위를 단기 전환율 하나로 좁히지 않는 것이라고 생각합니다. 앞으로도 단기 전환 지표와 장기 사용자 지표를 함께 보면서 균형을 찾는 방식을 유지하겠습니다. 앞으로도 단기 전환 지표와 장기 사용자 지표를 함께 측정하면서 균형을 찾는 방식을 유지하겠습니다.

비즈니스 목표와 UX는 지표 범위를 좁히면 충돌처럼 보이지만, 넓히면 같은 방향을 가리킵니다. A/B 테스트 결과를 단기 전환율 하나로만 보지 않는 것이 잘못된 최적화를 막는 핵심입니다.