다른 팀에서 요청한 일이 급한데 우리 팀 업무에도 영향이 큰 상황이면, 우선순위를 어떻게 조정하고 어떤 식으로 협의하시겠어요?

이런 상황에서 제가 혼자 결정하기보다 팀장님께 먼저 보고하고 판단을 받는 것이 맞다고 생각합니다. 인턴 때 다른 팀 요청을 제 판단으로 받아들였다가, 우리 팀 마감이 영향을 받은 경험이 있었습니다. 이후에는 "다른 팀에서 이런 요청이 왔는데, 지금 제 일정과 충돌합니다"라고 먼저 공유하고, 어느 쪽을 우선할지 팀 안에서 결정하는 방식으로 바꿨습니다. 요청한 팀에도 "팀장님과 확인 후 말씀드리겠습니다"라고 솔직하게 말하면 대부분 이해해줬습니다. 우선순위는 조직 전체에서 어느 쪽이 더 중요한가를 기준으로 결정돼야 하고, 그걸 판단하는 건 제 역할보다 상위에 있다고 생각합니다. 결정 후에는 양 팀에 결과를 같이 알리는 것도 중요한 단계라고 생각합니다.

동아리에서 비슷한 상황이 있었습니다. 기획팀에서 급하게 자료를 요청했는데, 저도 같은 날 마감 보고서가 있었습니다. 처음에는 둘 다 하려고 시작했다가 둘 다 늦어질 것 같아서 멈추고 다시 생각했습니다. 기획팀에 "2시간 후에 드릴 수 있다"고 말하고, 보고서를 먼저 마친 뒤 기획팀 자료를 처리했습니다. 기획팀이 처음에는 급하다고 했는데, 실제로는 당일 중에만 받으면 된다는 걸 확인하고 나서 시간 여유가 있었습니다. 그 경험으로 "급하다"는 말이 실제로 어느 정도의 긴박함인지를 먼저 확인하는 게 중요하다는 걸 배웠습니다. 상대방의 실제 마감 조건을 확인하지 않고 넘겨짚으면 불필요하게 무리한 상황이 생길 수 있습니다.

이런 상황이 생기면 가장 중요한 건 두 팀 모두 상황을 알게 하는 것이라고 생각합니다. 한 쪽만 알고 다른 쪽이 모르면 나중에 신뢰 문제가 생깁니다. 인턴 때 다른 팀 요청을 받아서 처리했는데, 우리 팀장님은 나중에야 알게 됐고 "왜 미리 말하지 않았느냐"는 말을 들었습니다. 이후에는 어느 방향으로 결정하더라도 양쪽에 상황을 먼저 공유하고, 결과도 같이 알리는 방식을 씁니다. 우선순위 결정이 나면 요청한 팀에게도 "언제까지 드릴 수 있다"고 명확하게 말하는 것이, 막연하게 기다리게 하는 것보다 서로에게 낫다고 생각합니다. 이 경험 이후 협업 요청을 받으면 가시성 확보를 먼저 하는 습관이 생겼습니다.