주요 사업 방향과 관련된 PR 전략을 수립할 때, 어떻게 데이터를 활용하시나요?

데이터를 다룰 때 제가 가장 경계하는 것은 숫자를 실제 영향력으로 착각하는 일입니다. 자료를 분석하다 보면 노출 수나 도달 수가 크면 성과가 좋아 보이지만, 그 메시지가 실제로 이해되고 행동으로 이어졌는지는 별개라는 것을 알게 됐습니다. 그래서 단순 노출보다 메시지가 얼마나 전달됐는지, 참여나 반응으로 이어졌는지를 함께 봐야 한다고 생각합니다. 다만 PR의 효과는 매출 같은 결과 지표와의 인과를 깔끔하게 증명하기 어렵다는 한계가 있어, 데이터를 절대적 판단 근거가 아니라 방향을 잡는 참고로 쓰는 것이 맞다고 봅니다. 데이터가 예상과 다른 신호를 줄 때 기존 가정을 다시 점검하는 자세가, 제가 데이터를 대하는 기본 태도입니다.