신사업 판매채널 관리를 위해 어떤 접근 방식을 사용할 것인지 이야기해 주세요.

신사업 판매채널을 관리할 때 제가 직접 다룬 건, 처음부터 최적화를 노리지 않고 소규모 시범 운영으로 데이터를 쌓아 조정하는 일입니다. 인턴 때 신규 온라인 채널 추가 프로젝트를 보조하며, 그 채널의 고객 구매 패턴과 평균 객단가가 기존과 달라 동일한 프로모션을 적용하면 효과가 낮다는 걸 발견했기 때문입니다. 그래서 저는 소규모로 먼저 운영하며 어떤 메시지와 가격 구조가 반응을 만드는지 데이터로 확인하는 방식을 썼습니다. 신사업은 공식이 없는 상태에서 빠르게 배우는 구조를 만드는 게 핵심이라고 봤습니다. 어려웠던 건 비교 기준이 없어 성과가 좋은지 나쁜지 판단하기 어려운 점이었는데, 업계 벤치마크를 찾아 기준을 만들고 내부 가설과 비교했습니다. 다만 거래와 한계도 짚습니다. 빠르게 시장을 탐색하는 것과 채널 충돌 리스크를 피하는 것 사이의 균형은 더 익혀야 합니다. 또 저는 보조 수준이라, 채널 파트너의 역량 성숙도나 이탈 리스크를 정기 평가로 관리해 본 경험은 없습니다. 그래서 시범 운영으로 조정한 경험을 토대로, 그 채널 관리 역량을 더 키우려 합니다.