상대 입장을 들은 답변
약 90초
소통 능력을 발휘해 갈등 상황에서 상대 입장을 먼저 들은 경험을 1인칭으로 설명한다.
제가 학부 팀 프로젝트에서 의견이 갈린 상황을 풀어본 경험이 있습니다. 두 팀원이 작업 방식을 두고 부딪혀, 분위기가 굳어 있었습니다.
처음에 저는 덮어놓고 누가 옳은지부터 가리려다 일을 더 키운 실패를 했습니다. 그 일 이후 저는 두 사람의 이야기를 따로따로, 끝까지 들었습니다.
들어보니, 둘 다 프로젝트를 잘하려는 마음에서 나온 의견이었고 서로의 이유를 모를 뿐이었습니다. 저는 양쪽 입장을 정리해, 공통 목표 위에서 다시 이야기하게 했습니다. 결국 두 방식의 장점을 섞은 안으로 합의했습니다. 제가 소통 능력을 발휘한 건, 내 말을 잘하는 게 아니라 상대의 입장을 끝까지 듣고, 서로의 이유를 잇는 것이었습니다. 듣는 데서 해법이 나왔습니다.
이 결의 특징
상대가 말하는 동안 다음 말을 준비하지 않고 상대 입장을 먼저 이해하는 것에서 소통이 시작된다는 인식이 보입니다. 듣는 것이 소통의 기반이라는 흔적이 이 결의 밀도를 드러냅니다.
이 결이 통하는 자리
커뮤니케이션 방식을 보는 자리에서, 듣기가 말하기에 앞서 있다는 결이 나올 때 꼬리질문이 줄어드는 흔적이 있습니다.