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약 90초
사용자 여정 분석 + 예외 케이스 체계화
송금 서비스 운영 기획 업무에서 제가 경험한 핵심은 사용자 여정 분석과 운영 프로세스 설계입니다. 수업 프로젝트에서 핀테크 서비스의 송금 흐름을 분석하면서, 사용자가 오류 메시지를 만나는 주요 이탈 지점을 파악하고 UI 개선안을 제안했습니다. 실제 운영 기획에서는 정상 흐름 외에 예외 케이스—한도 초과, 수취 계좌 불일치, 시스템 오류—를 체계적으로 정리하는 게 중요합니다.
법적 요건과 내부 통제 절차를 동시에 고려해야 하고, 변경 사항이 생기면 관련 부서에 빠르게 공유하는 소통 구조가 서비스 안정성을 유지하는 데 핵심이었습니다. 이런 흐름을 직접 설계해 본 경험을 입사 후에도 살리고 싶습니다.
이 결의 특징
사용자 여정 분석과 운영 프로세스 설계를 핵심으로 이해하면서, 송금 오류가 발생했을 때 어느 단계에서 생겼는지를 추적하는 구조 설계가 운영 기획의 핵심이라는 인식을 프로젝트에서 배운 결입니다.
이 결이 통하는 자리
송금 서비스 운영 기획 경험을 묻는 포지션에서 자주 등장하는 질문입니다. 사용자 여정과 운영 프로세스를 연결해 설계한 경험이 있는 답은 면접관이 운영 기획 이해도를 확인하는 자리입니다.