이전 경험에서 정답 없는 문제를 스스로 정의하고 해결한 사례가 있나요?

풀이 없는 문제를 스스로 정의했던 경험 중에서, 제가 기억하는 건 문제를 정확히 정의하는 데 실제 작업 시간의 절반 이상이 걸렸던 경험입니다. 무엇을 해결해야 하는지 알기 전에 뛰어들면 방향이 계속 바뀌었습니다. 학교 창업 수업에서 '팀 생산성 문제'를 해결하는 과제를 받았을 때, 처음에는 협업 툴을 도입하는 방향으로 바로 들어갔습니다. 얼마 지나지 않아 팀원들이 툴을 안 쓰는 이유를 물어보니 도구가 아니라 "무엇을 해야 하는지 모르는 것"이 문제였습니다. 작업 방식이 아니라 역할 명확성이 핵심 문제라는 것을 재정의하고 나서야 해결 방향이 잡혔습니다. 아직 조직에서 비정형 문제를 공식적으로 정의한 경험은 없습니다. 하지만 풀이 없는 문제에서 빠른 해결보다 정확한 문제 정의가 더 중요하다는 감각은 생겼습니다.