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실제 사용 관찰에서 인사이트를 뽑아내는 결
팀 프로젝트에서 캠퍼스 내 길 찾기 앱을 기획할 때, 처음엔 기능 목록부터 잡으려다 방향을 바꿔서 *직접 캠퍼스 내 건물을 처음 찾는 신입생 5명을 관찰한 경험이 있습니다. 관찰하면서 가장 많이 막히는 지점이 지도 화면이 아니라 건물 출입구 선택 단계라는 걸 알게 됐습니다. 그 인사이트를 바탕으로 출입구 사진을 기본으로 노출하는 UI로 방향을 수정했고, 수정 후 테스트에서 첫 건물 도달 성공률이 62%에서 89%로 올랐습니다. 사용자 문제는 직접 보기 전까지는 어디서 막히는지 모르는 경우가 많습니다. 저는 이후 어떤 제품 문제든 먼저 실제 사용 장면을 관찰하는 것*을 출발점으로 삼고 있습니다.
이 결의 특징
캠퍼스 길 찾기 앱 기획에서 기능 목록 대신 신입생 5명을 직접 관찰해 막히는 지점이 지도 화면이 아니라 건물 출입구 선택 단계임을 발견한 흔적이 있습니다. 출입구 사진을 기본 노출하는 UI로 방향을 수정한 뒤 첫 건물 도달 성공률이 62%에서 89%로 오른 결과로 닫힌 결이 보입니다.
이 결이 통하는 자리
사용자 문제를 직접 보기 전까지 어디서 막히는지 모른다는 통찰이 실제 관찰 경험으로 뒷받침될 때 살아납니다. 어떤 제품 문제든 실제 사용 장면을 먼저 관찰하는 것을 출발점으로 삼는다는 방식이 사례로 연결될 때 면접관의 꼬리질문이 줄어드는 결이 보입니다.