이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
복잡한 비즈니스 상황에서 핵심 이슈를 도출한 경험은 수업에서 매출 하락 케이스를 주어진 복수의 데이터 소스를 통해 분석한 것이 있습니다. 처음에는 원인이 여러 방향으로 분산돼 있었지만, 데이터를 레이어별로 분리하면서 특정 지역·채널·고객 세그먼트에서의 이탈이 핵심임을 발견했습니다. MECE 원칙으로 원인을 내부·외부, 통제 가능·불가능으로 분류하면서 구조가 명확해졌습니다. 가장 중요한 것은 데이터가 많을수록 무엇을 보지 않을지를 먼저 결정하는 것이었습니다. 이슈 트리를 사용해 큰 문제를 하위 요인으로 분해하고, 기여도가 높은 가지에 집중했습니다.
복잡성을 단순화하는 것이 아니라 구조화하는 것이 핵심 이슈를 드러내는 방법입니다.
복잡한 비즈니스 상황에서 핵심 이슈를 도출할 때 분석 방법론을 아는 것보다 본인이 실제로 어떤 방식으로 문제를 분해했는지를 말하는 자리가 있어야 더 무게 있는 방식이 됩니다.
수업 케이스에서 매출 하락 원인을 분석할 때, 처음에는 모든 데이터를 다 보려는 자리가 생겼는데 방향이 잡히지 않는 방식이 됐습니다. MECE 원칙으로 내부 요인과 외부 요인으로 먼저 나누고, 내부 요인 중에서 통제 가능한 자리와 불가능한 자리를 구분한 결과, 특정 채널의 이탈이 핵심이라는 것을 찾을 수 있었습니다. 본인이 어떤 방식으로 분해했는지를 구체적으로 말하는 자리가 있어야 분석 역량이 전달되는 방식이 됩니다.
복잡한 이슈 도출은 방법론보다 본인이 직접 어떻게 분해했는지를 말하는 것이 더 설득력 있는 방식이라고 생각합니다. 직접이 있어야 설득이 됩니다.
지금도 복잡한 비즈니스 이슈는 모든 것을 분석하는 것보다 어떤 결로 먼저 나눌지를 결정하는 자리가 더 중요한 방식이라고 생각합니다. 구조가 있어야 발견이 됩니다.
복잡한 비즈니스 상황에서 핵심 이슈를 도출한 경험을 말할 때 이슈를 발견하는 것에서 끝나는 것이 아니라 어떤 행동으로 이어졌는지를 함께 말하는 자리가 있어야 경험이 완결되는 방식이 됩니다.
수업 케이스에서 매출 하락의 핵심 이슈가 특정 고객 세그먼트 이탈이라는 것을 발견한 후, 그 세그먼트를 유지하기 위한 가격 조정과 서비스 개선 방안을 제안하는 자리로 연결했습니다. 이슈를 찾는 것보다 그 이슈가 어떤 결정으로 이어지는지가 분석의 실용성을 결정하는 방식이 됩니다. 이슈 도출이 결정·실행·결과로 이어지는 자리가 있어야 경험이 완결되는 방식이 됩니다.
복잡한 비즈니스 이슈 도출은 발견에서 끝나는 것이 아니라 어떤 결정으로 이어졌는지를 함께 말하는 것이 더 완결된 방식이라고 생각합니다. 결정이 있어야 완결이 됩니다.
지금도 복잡한 이슈는 발견하는 것보다 그 이슈가 어떤 행동으로 이어지는지를 말하는 자리가 더 가치 있는 방식이라고 생각합니다. 행동이 있어야 가치가 됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 배달의민족(우아한형제들) 경영기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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