이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
다양한 팀과 협업할 때 가장 중요하게 생각하는 것은 상대 팀의 업무 방식과 용어를 이해하고, 공동 목표를 중심으로 소통하는 것입니다. 팀마다 문화와 관점이 달라서, 그 차이를 이해하지 못하면 협업이 비효율적으로 됩니다. 차이 이해로 기술, 영업, 마케팅 팀이 같은 상황을 다른 언어로 표현한다는 것을 파악하고, 각 팀의 우선순위를 먼저 파악해 접점 언어를 찾아 소통했습니다.
공동 목표 중심으로 팀 간 이견이 생길 때 각자의 입장 대신 공동 목표로 돌아와 어떤 방향이 목표에 더 가까운지를 기준으로 결정을 이끌었습니다. 팀 간 협업에서 신뢰는 약속을 지키는 것에서 생기기 때문에, 작은 약속이라도 기한 안에 완수하는 것이 중요합니다.
협업 중 발생하는 갈등은 대부분 방법 차이에서 오기 때문에, 목표를 먼저 확인하면 조율이 쉬워집니다. 차이 이해와 공동 목표 중심 소통이 다팀 협업의 핵심이라는 결론을 갖고 있습니다.
다양한 팀과 협업할 때 제가 실제로 한 것은 합의된 내용을 글로 남겨 공유한 것입니다. 학교 연합 프로젝트에서 기획·디자인·개발 역할이 나뉘어 있었는데, 말로만 정하니 각자 다르게 기억해 충돌이 잦았습니다. 그래서 저는 회의 끝에 결정 사항과 각자 맡은 일, 기한을 짧게 정리해 모두에게 공유하는 역할을 맡았습니다. 그러자 '그렇게 말한 적 없다'는 다툼이 사라졌습니다. 누가 시킨 게 아니라, 충돌을 보고 제가 먼저 시작한 것입니다. 작은 기록 하나가 팀 간 신뢰를 만들었습니다. 다팀 협업에서 중요한 것은 잘 지낸다는 말이 아니라, 본인이 직접 무엇을 했는지가 드러나는 것이라고 생각합니다.
다양한 팀과 협업할 때 제가 의식하는 것은 팀마다 우선순위가 다르다는 것입니다. 같은 일정도 영업팀은 빨리 끝내길, 품질을 보는 팀은 더 검토하길 원합니다. 그래서 저는 각 팀이 무엇을 가장 중요하게 보는지를 먼저 듣고, 공동 목표를 기준으로 어느 쪽을 우선할지 조율하는 것이 핵심이라고 봤습니다. 학교 프로젝트에서 디자인과 개발이 마감을 두고 부딪혔을 때, 누가 맞다가 아니라 '발표에 꼭 필요한 것이 무엇인가'로 돌아가니 정리가 됐습니다. 각자 입장만 고집하면 끝이 없습니다. 협업은 친하게 지내는 것이 아니라, 서로 다른 우선순위를 공동 목표로 조정하는 것이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 배달의민족(우아한형제들) 영업관리 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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