억울한 상황을 경험했을 때 감정적으로 반응하지 않고 어떻게 상황을 처리했는지, 감정 조절 능력과 자기 통제력을 봅니다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
대학교 캡스톤 프로젝트에서 있었던 일입니다. 제가 맡은 데이터 전처리 파트가 예상보다 오래 걸려서 팀 전체 일정이 밀렸는데, 팀장이 '준비가 안 된 채 진행한 것 아니냐' 는 말을 팀 채팅방에 올렸습니다. 사실 저는 교수님 요구사항이 중간에 바뀌면서 작업 범위가 두 배로 늘어난 상황이었고, 그걸 제대로 공유하지 못했다는 점에서 제 커뮤니케이션 실수도 있었습니다. 억울하기도 했지만, 먼저 팀장에게 따로 연락해 변경된 작업 범위를 정리한 문서를 공유하고 상황을 설명했습니다. 그 이후에는 오해가 풀렸고, 팀장도 '진작 공유됐으면 좋았겠다'고 했습니다. 이 경험에서 배운 건, 억울함의 절반은 설명 부족에서 온다는 점이었습니다. 상황이 바뀌면 바뀐 만큼 즉시 공유하는 것, 지금도 가장 신경 쓰는 습관입니다.
억울했던 기억은 아르바이트에서 있었습니다. 바쁜 날 혼자 추가 업무를 맡아서 다 처리했는데, 그 날 늦게 온 동료가 '잘 마무리됐네'라는 칭찬을 받았고 제가 한 것은 언급이 없었습니다. 그 자리에서 직접 말하고 싶었지만, 그게 결과를 바꾸지는 않는다는 걸 알았습니다. 그래서 말 대신 다음 날 매니저에게 그 날 있었던 일을 짧게 메모로 정리해서 전달했습니다. 즉각적인 인정을 받으러 간 것이 아니라, 앞으로 비슷한 상황에서 내 기여가 기록되는 구조를 만들기 위한 것이었습니다. 매니저는 고맙다고 했고, 이후에는 업무 분담이 조금 달라졌습니다.
억울함을 감정으로 표현하는 것과 구조를 바꾸는 방향으로 쓰는 것은 결과가 다릅니다. 그 경험 이후로 억울한 상황이 생기면 감정보다 방향을 먼저 생각하는 습관이 생겼습니다.
그 억울한 경험이 지금까지 가장 오래 남은 이유는 이후 행동 방식을 실제로 바꿔놨기 때문입니다. 일이 끝난 뒤에 억울함을 느끼는 것은 대부분 시작 전에 기대를 맞추지 않아서 생기는 것이라는 것을 깨달았습니다. 지금은 팀 작업을 시작할 때 내가 맡을 범위, 중간에 변경이 생기면 어떻게 공유할지를 미리 이야기하는 것을 습관으로 갖고 있습니다. 이것이 억울함을 예방하는 방식이기도 하지만, 팀 전체가 더 빠르게 움직이는 데도 도움이 됩니다.
억울함의 원인을 분석하면 커뮤니케이션 구조를 바꾸는 힌트가 나옵니다. 나쁜 경험에서 구조를 개선하는 단서를 찾는 것, 그것이 그 경험이 지금도 쓸모 있는 이유입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ시스템즈 SW·IT 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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