이커머스 플랫폼에서의 경험을 통해 배운 점이나 느낀 점이 있다면 무엇인가요?

개인 프로젝트로 간단한 쇼핑 서비스를 기획하며, 제가 가장 크게 배운 건 단계마다 이탈 이유가 다르다는 점이었습니다. 상품 목록에서 상세로, 상세에서 장바구니로, 장바구니에서 결제로 넘어가는 각 길목에서 사람이 빠져나가는데, 그 이유가 다 달랐습니다. 목록에선 끌림이 약해서, 결제에선 절차가 번거로워서였습니다. 처음엔 화면을 예쁘게 만드는 데 집중했는데, 정작 중요한 건 어느 단계에서 왜 빠지는지를 데이터로 보는 일이었습니다. 그래서 이커머스 기획은 화면 설계보다 사용자 의사결정 흐름을 이해하는 게 핵심이라는 관점을 얻었습니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 작은 프로젝트라 실제 트래픽으로 단계별 이탈을 정밀히 측정하진 못했고, 이유도 일부는 추측이었습니다. 그래서 흐름을 이해하는 토대 위에, 이탈 이유를 데이터로 검증하는 역량을 더 키우려 합니다.