경험 기반 구체화
커머스 또는 리테일 관련 경험은 학교 이커머스 수업의 팀 프로젝트와 오프라인 소매 아르바이트입니다. 아르바이트에서 재고 관리와 진열 기획에 참여하면서 온라인과 오프라인 채널의 소비자 행동 차이를 몸으로 배웠습니다. 오프라인에서는 동선과 진열 위치가 구매 전환에 직접 영향을 미치는 반면, 온라인에서는 검색과 추천 알고리즘이 그 역할을 한다는 것이 흥미로웠습니다. 학교 프로젝트에서는 구매 퍼널 분석을 통해 어느 단계에서 고객이 이탈하는지를 분석했는데, 장바구니 이탈 원인 중 배송비 노출 시점이 중요한 변수라는 것을 발견했습니다. 이 경험들에서 커머스에서는 고객 여정 전체를 보는 시각이 가장 중요하다는 걸 배웠고, 개별 지표보다 흐름을 이해하는 것이 개선 방향을 잡는 기반이 됩니다.