과거에 진행한 사용자 유치 및 유지 전략 중 가장 효과적이었던 것을 공유해 주세요.

신규 사용자 유치 캠페인을 열심히 운영해서 가입자 수를 늘렸는데, 분기 말 리텐션 지표를 보니 유입된 사용자 대부분이 한 번 쓰고 이탈하고 있었어요. 유치 비용 대비 활성 사용자 증가가 거의 없었습니다.

유치와 유지는 함께 관리해야 하고, 유지 기반이 없는 상태에서 유치를 늘리면 누수가 가득한 버킷에 물을 붓는 것이라는 걸 그때 배웠어요. CAC(고객 획득 비용)와 LTV(고객 생애 가치)를 동시에 봐야 유치 전략이 실제로 의미 있는지 판단할 수 있다는 걸 알았습니다.

이후엔 유치 캠페인 성과를 측정할 때 가입자 수와 함께 30일 후 리텐션율을 같이 추적하는 방식을 씁니다. 유치 전략의 효과는 활성 사용자로 이어지는가로 판단해야 한다는 원칙이 그 경험에서 생겼어요.