빠르게 성장하는 조직에서의 스케일업 경험에 대해 이야기해 주세요.

빠른 성장 조직 스케일업에서 본인이 들고 간 절차가 있는 자리를 설명하면, 기존에 구두로 처리하던 방식에서 기록 체계로 전환할 때 무엇을 먼저 정해야 하는지가 중요하다는 것을 케이스 분석에서 배웠습니다. 먼저 어느 자리에서 혼선이 가장 자주 생기는지를 파악하고, 그 자리부터 기준을 만드는 순서로 접근하는 것이 효율적입니다.

전체를 한꺼번에 프로세스화하려 하면 도입 비용이 크고 현장이 따라오지 않는 자리가 생깁니다. 혼선이 가장 잦은 자리 하나를 정해 기준을 만들고, 그 기준이 실제로 작동하는지를 확인한 이후에 다른 자리로 확장하는 방식이 스케일업에서 더 현실적입니다. 절차를 도입하는 순서가 스케일업의 속도를 결정하는 자리가 있습니다.

성장 조직에서 프로세스 도입의 절차는 전체 설계보다 혼선이 가장 자주 생기는 자리를 먼저 잡고 점진적으로 확장하는 것이라는 것을 알고 있습니다.