팀의 영업 성과를 개선하기 위해 어떤 방법으로 코칭을 진행했는지 설명해 주세요.

팀원을 도울 때 제가 따르는 세 가지 원칙이 있습니다.

첫째, 답을 주지 않고 질문을 먼저. 멤버가 막혔을 때 제가 풀어주면 다음에 또 막힙니다. 둘째, 작은 성공을 자주. 큰 목표 하나보다 2주에 한 번 작은 결과를 보게 만듭니다. 셋째, 공개 칭찬·비공개 피드백. 잘한 일은 자리에서, 고칠 일은 1:1 자리에서.

학과 동아리 운영 때 이 셋을 처음 적용했습니다. 진도가 가장 늦던 3학년 멤버에게 답 대신 어디서 막혔는지 묻는 질문 3개를 던졌고, 그 멤버가 4주 만에 자기 노트를 만들었습니다.

첫 주에 그 멤버에게 풀이를 통째로 보여줬다가 다음 주에 같은 자리에서 또 막힌 실패가 있었고, 그 일이 질문 먼저 원칙을 굳히게 됐습니다.