새로운 성장 기회를 어떻게 발굴하나요? 구체적인 경험이 있다면 말씀해 주세요.

성장 기회를 데이터에서만 찾다가 처음으로 사용자를 직접 만나서 인터뷰하며 기회를 찾는 방식을 시도했어요. 데이터에서 보이지 않던 "불편하지만 참고 쓰는 것들"이 인터뷰에서 여러 개 나왔고, 그 중 하나가 이후 새 기능 아이디어로 이어졌습니다.

성장 기회는 데이터에서 보이는 것과 사용자가 말하는 것 두 방향에서 함께 찾아야 한다는 걸 그 경험에서 배웠어요. 데이터는 사용자가 한 것을 보여주지만, 사용자가 하고 싶었지만 못 한 것은 인터뷰에서만 나온다는 걸 알았습니다.

지금은 성장 기회를 탐색할 때 정량 데이터 분석과 정성 인터뷰를 병행하는 방식을 씁니다. 두 방법이 서로 다른 종류의 기회를 보여주기 때문에, 한 가지만으로는 놓치는 기회가 생긴다는 원칙이 그 경험에서 나왔어요.