내부 도구와 시스템을 최적화하기 위해 어떤 경험이 있나요?

내부 도구를 최적화한 경험에서 배운 건, 개선이 끝난 뒤에도 실제로 팀이 그 도구를 쓰고 있는지 확인하지 않으면 반쪽짜리라는 것입니다. 공유 문서 구조를 바꾼 뒤, 처음 일주일은 팀원들이 잘 쓰는 것 같았습니다. 두 달 뒤에 확인하니 일부 팀원은 다시 이메일로 돌아가 있었고, 공유 문서 링크를 어디서 찾는지 몰랐던 것이 원인이었습니다. 접근 방법이 불명확했던 것을 인식한 이후로는 도구를 바꿀 때 사용 방법을 한 번에 전달하는 짧은 안내를 함께 보내는 방식을 써봤습니다. 완벽하게 정착하지 못한 경우도 있었지만, 도구 개선은 배포가 아니라 정착을 확인하는 시점까지가 한 사이클이라는 걸 배웠습니다. 아직 조직 단위의 도구 최적화 경험은 없습니다. 하지만 내부 도구의 효과는 도입 직후가 아니라 한 달 후에 확인해야 한다는 감각은 생겼습니다.