사업 구조 변화에 따라 운영 프로세스를 어떻게 설계하고 구축할 것인지 설명해 주세요.

사업 구조가 바뀔 때 운영 프로세스를 설계하는 데 가장 중요한 건 변경 전 현재 프로세스가 어떻게 돌아가는지를 먼저 정확히 파악하는 것입니다. 현행 프로세스가 불명확한 상태에서 새 구조에 맞게 설계하면 기존 흐름에서 누락되는 부분이 생깁니다. 수업에서 조직 재구조화 케이스를 분석했을 때, 전환 기간 중 책임이 불분명한 구간에서 오류가 집중되는 것을 봤습니다. 새 프로세스를 설계할 때는 각 단계에서 누가 무엇을 언제까지 하는지를 명확히 하는 것이 중요합니다.

권한과 책임이 명확해야 전환 이후 운영이 안정됩니다. 완성된 설계보다 빠르게 시작하고 피드백을 받아 수정하는 방식이 실제 운영 환경에서 더 잘 맞습니다. 설계는 문서가 아니라 사람이 따르는 방식입니다.