자신이 했던 창의적인 경험과 그 과정에서 어떤 아이디어를 적용했는지 말씀해주세요.

창의라기보다 관점을 한 번 뒤집은 경험에 가깝습니다. 팀 과제에서 불량을 줄이려 검사를 강화하는 쪽으로만 다들 보던 상황이 문제였습니다. 검사를 늘려도 불량은 줄지 않았습니다. 그때 저는 검사를 더 하기보다, 불량이 어느 공정 다음에 몰리는지를 거꾸로 추적하자는 다른 접근을 냈습니다. 그냥 의견이 아니라, 기존 기록을 그 관점으로 다시 정렬해 한 공정이 원인임을 보인 뒤 그 공정만 손봤습니다. 미화하진 않겠습니다.

그 추적이 가능했던 건 기록이 남아 있었기 때문이고, 없었으면 못 했을 일입니다. 한 번에 다 잡힌 것도 아니고, 그 공정을 손본 뒤에도 다른 원인이 일부 남아 추가로 더 봐야 했습니다. 핵심은, 검사 강화라는 통념을 뒤집어 원인 추적으로 풀었고, 그 전제와 한계도 안다는 점입니다.