운영 효율성 향상을 위해 문서화 작업을 진행한 경험에 대해 이야기해 주세요.

문서화 작업에서 개인이 만든 자료가 팀 전체 자산이 되려면 어떤 형식이어야 하는지를 배웠습니다. 처음에 만든 SOP는 제가 이미 알고 있는 것을 정리한 형식이라 처음 보는 사람이 따라가기 어려운 부분이 있었습니다. 신규 팀원에게 초안을 주고 처음부터 따라해보게 했더니 애매한 표현과 건너뛰어진 단계가 어디인지 명확해졌습니다. 그 피드백을 반영해 수정한 뒤에야 독립 사용 가능한 문서가 됐습니다. 문서화는 내가 아는 것을 쓰는 것이 아니라 처음 보는 사람이 혼자 따라할 수 있는 수준이 기준이라는 것을, 그 경험에서 이해했습니다. 이후 문서를 작성할 때 배경 지식이 없는 사람의 시선으로 먼저 읽어보는 것을 기본 검수 기준으로 삼고 있습니다.