팀의 TAT 및 용량 목표를 달성하기 위해 어떤 효율성 개선 방안을 제안할 수 있나요?

TAT 개선에서 제가 직접 한 건, 인턴 때 TAT가 목표 대비 20% 길던 문제에서 병목을 데이터로 찾아 요청 분산으로 푼 일입니다. 먼저 단계별 소요 시간을 측정했더니 전체 지연의 60%가 검토 대기 단계에서 났는데, 검토 자체가 느린 게 아니라 요청이 한꺼번에 몰리는 시간대가 있었기 때문입니다. 그래서 저는 요청을 균등하게 분산하는 규칙을 제안해 한 시간에 들어오는 요청 수에 상한을 뒀습니다. 측정으로는 도입 후 평균 대기 시간이 45분에서 20분으로 줄었습니다. 효율 개선은 전체를 바꾸는 게 아니라 병목 하나를 정확히 찾아 해소하는 게 핵심이라는 걸 배웠습니다. 지금도 TAT 개선은 단계별 시간 측정부터 시작합니다. 다만 한계도 짚습니다. 저는 인턴 과제 수준이라, 그 병목을 풀었을 때 다음 병목이 어디로 옮겨가는지를 가치 흐름 전체로 시뮬레이션하거나 자동화로 지속 효과를 확보해 본 경험은 없습니다. 그래서 요청 분산으로 푼 경험을 토대로, 그 개선 역량을 더 키우려 합니다.