운영 이슈를 빠르고 유연하게 처리하기 위해 어떤 접근 방식을 취하나요?

인턴 때 담당하던 업무에서 예상 못 한 오류가 생겼는데, 저는 처음에 혼자 해결하려고 시간을 쓰다가 오히려 늦어진 경험이 있습니다. 나중에 팀원이 '왜 빨리 말 안 했어요?'라고 했고, 사실 그분은 5분이면 해결할 수 있는 내용이었습니다. 그 이후로 저는 '30분 내에 해결이 안 되면 바로 공유한다'는 기준을 만들었습니다. 이슈를 공유할 때도 '이런 문제가 생겼고, 지금까지 이렇게 해봤는데 안 됐습니다'처럼 상태를 정리해서 전달하면 도움받기가 훨씬 쉬웠습니다. 운영 이슈에서 유연하게 대응한다는 건 모든 걸 혼자 처리하는 게 아니라 적절한 시점에 빠르게 연결하는 능력이라고 생각합니다.

이슈를 혼자 들고 있는 시간이 팀 전체의 손실이 된다는 걸 그때 배웠습니다. 경험을 통해 배웠습니다. 앞으로도 이 방향으로 성장하겠습니다.