내부 사용자 문제를 발굴하고 제품 과제로 구조화한 경험에 대해 이야기해줄 수 있나요?

인턴 때 팀 주간 회의에서 같은 불편이 반복되는 게 눈에 띄었습니다. '이 화면 왜 이렇게 느리지'가 3주 연속 나왔는데, 아무도 과제로 안 올리고 있었습니다. 제가 회의마다 반복 불편을 메모해두고, 3회 이상 언급된 것을 정리해서 팀장님께 보여줬습니다.

처음엔 별거 아닌 것처럼 여겼는데, 느린 화면이 전환 시간이 평균 4.2초인 걸 로그로 보여주니 즉시 과제에 올랐습니다. 개선 후 2.1초로 줄었고 팀 내 만족도 조사에서 가장 좋아진 항목으로 꼽혔습니다. 내부 사용자 문제는 이미 보이고 있는데 과제가 안 된 것이 더 많다는 걸 배웠습니다.

내부 불만은 이미 쌓여 있는데 과제가 안 된 것이 더 많다는 걸 배웠고, 반복 패턴을 기록하는 게 발굴의 시작입니다.