사용자가 원하는 것과 내가 생각하는 것을 어떻게 균형 있게 조율하시나요?

팀 프로젝트에서 '버튼을 더 많이 추가해달라'는 인터뷰 피드백을 받았어요.

처음엔 그대로 버튼을 늘리려 했는데, 왜 그런 말이 나왔는지 다시 물어봤습니다. '원하는 기능이 어디 있는지 못 찾아서'가 진짜 이유였어요. 버튼을 추가하는 게 아니라 기존 버튼을 더 잘 보이게 배치하고 레이블을 명확하게 바꿨어요. 이후 테스트에서 같은 참가자가 '이제 다 보인다'고 했습니다.

이 경험에서 사용자가 요청한 것을 그대로 만드는 게 아니라 그 요청 뒤의 불편함을 찾아야 한다는 걸 배웠어요. 요청의 표면이 아니라 이유를 봐야 더 나은 해결책이 나온다는 것도요. 지금도 사용자 요청을 받으면 먼저 '왜'를 물어봅니다.