면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
프리미엄 멤버십 UX 과제에서 사용자 인터뷰를 통해 혜택 인지 문제를 발견하였습니다. 혜택이 많은데 어디서 쓸 수 있는지 찾기 어렵다는 응답이 많았습니다. 혜택 목록을 나열하는 대신 상황별로 분류하였습니다 — 출장 중, 식사할 때, 여행 전처럼요. 상황 기반으로 접근하니 내가 지금 쓸 수 있는 것이 바로 보였습니다. 프로토타입 테스트에서 혜택 찾는 시간이 절반으로 줄었습니다. 프리미엄 경험은 혜택의 수가 아니라 필요할 때 바로 쓸 수 있는가에서 나온다는 것을 배웠습니다. 혜택이 많아도 찾기 어려우면 없는 것과 같다는 것을 이 과제에서 느꼈습니다.
수업 과제에서 프리미엄 멤버십 카드 화면을 디자인했어요. 일반 카드와 다른 느낌을 줘야 했는데, 처음엔 화려한 그라데이션을 썼다가 오히려 저렴해 보인다는 피드백을 받았습니다. 다시 다크 톤 + 골드 포인트로 바꾸고, 여백을 늘렸어요. 폰트도 세리프 계열로 바꾸니 품격 있는 느낌이 났습니다. 교수님이 "선택과 절제가 프리미엄을 만든다"고 하셨어요. 프리미엄 디자인은 많이 넣는 게 아니라 신중하게 빼는 것이라는 걸 배웠습니다. 프리미엄 디자인은 많이 넣는 게 아니라 신중하게 빼는 것이라는 걸 배웠습니다. 절제된 시각 언어가 브랜드 신뢰와 품격을 만든다는 걸 이 경험으로 알게 됐어요.
멤버십 혜택 UX를 설계하면서 혜택을 쓰지 않는 사용자가 많다는 데이터를 봤어요. 인터뷰에서 이유를 물었더니 "혜택이 있다는 걸 까먹는다"는 답이 가장 많았습니다. 해결책으로 상황 맥락에 맞는 푸시 알림을 설계했어요. 예를 들어 위치 기반으로 혜택 사용 가능한 매장 근처에 있을 때 알림이 오는 방식이었습니다. 사용자 테스트에서 알림 수신 후 혜택 사용률이 높아졌어요. 알림을 귀찮은 것이 아니라 적시에 제공하는 서비스로 만드는 것이 핵심이라는 걸 배웠습니다. 알림을 귀찮은 것이 아니라 적시에 제공하는 서비스로 만드는 것이 핵심이라는 걸 배웠습니다.
맥락에 맞는 알림은 혜택 소비를 자연스럽게 유도하는 UX 도구가 될 수 있어요.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.