디자인 과정에서 고객이 겪는 문제를 어떻게 정의하고 해결했는지 사례를 들어 설명해 주세요.

수업 프로젝트에서 독서 앱 UX를 개선하는 과제를 했어요. 인터뷰에서 독서를 자주 중단하는 사람들에게 이유를 물었더니, 기능보다 어디까지 읽었는지 기억 못 한다는 답이 많았습니다. 독서 진행 표시가 있었는데 눈에 잘 안 보였어요. 위치와 크기를 조정한 개선안을 만들었고, 테스트에서 독서 재개 속도가 빨라지는 걸 관찰했습니다. 문제는 새 기능이 아니라 기존 기능의 가시성에 있었어요. 기능을 추가하기 전에 있는 것을 먼저 개선하는 것이 더 빠른 해결책이라는 걸 배웠습니다. 기능을 추가하기 전에 있는 것을 먼저 개선하는 것이 더 빠른 해결책이라는 걸 배웠습니다. 사용자 문제는 새로운 것에 있지 않고, 보이지 않는 곳에 있는 경우가 많아요.