면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
사용자와의 심층 인터뷰에서 어떤 질문을 던져야 유의미한 인사이트를 얻을 수 있을까요?
처음 인터뷰를 설계할 때 왜 이 앱을 쓰세요?라고 물었더니 모두 편해서라고 답했습니다. 아무런 인사이트도 없었습니다. 이후 강의에서 구체적 상황을 먼저 묻는 것을 배웠습니다. 마지막으로 이 앱을 쓴 게 언제였고, 그때 무엇을 하려고 했나요?라고 물으니, 실제 행동과 맥락이 나왔습니다. 그제야 인터뷰이가 원하는 게 뭔지가 보이기 시작했습니다. 좋은 질문은 경험을 떠올리게 하는 것이지, 의견을 묻는 것이 아니라는 것을 배웠습니다. 인터뷰 준비할 때는 "당신은 어떻게 생각하나요?" 형태의 질문을 없애는 것부터 시작합니다.
인터뷰 연습에서 이 기능이 불편했지 않나요?라고 물었다가 멘토님에게 유도 질문이라는 피드백을 받았어요. 그 후로 어떤 점이 가장 어려우셨나요?처럼 방향을 열어두는 방식으로 바꿨습니다. 같은 상황인데 질문 방식이 달라지니 완전히 다른 답이 나왔어요. 유도 질문은 내가 원하는 답을 확인하는 것이고, 열린 질문은 몰랐던 답을 발견하는 것이라는 차이를 배웠습니다. 인터뷰 전에 질문 초안을 소리 내어 읽으면 유도 여부가 들린다는 것도 알게 됐어요. 인터뷰 전에 질문 초안을 소리 내어 읽으면 유도 여부가 들린다는 것도 알게 됐어요. 이 습관 덕분에 더 정직한 답을 얻을 수 있게 됐습니다.
인터뷰에서 인터뷰이가 잠깐 멈추면 빠르게 다음 질문으로 넘어갔어요. 나중에 돌아보니 그 침묵이 생각을 정리하는 시간이었을 수 있다는 걸 알았습니다. 이후엔 3초 정도 기다리는 연습을 했어요. 또 왜 그렇게 느꼈나요?를 인터뷰 중간에 자주 썼는데, 첫 답이 아닌 두 번째 설명에 진짜 이유가 있는 경우가 많았습니다. 유의미한 인사이트는 첫 답에 있지 않고 더 파고들었을 때 나온다는 걸 배웠어요. 침묵과 후속 질문이 인터뷰의 진짜 도구라는 걸 알게 됐습니다. 유의미한 인사이트는 첫 답에 있지 않고 더 파고들었을 때 나온다는 걸 배웠어요. 침묵과 후속 질문이 인터뷰의 진짜 도구라는 걸 알게 됐습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.