면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
저는 금융회사에서 B2B 협력 프로젝트를 주도했습니다. 은행, 핀테크 스타트업, 결제 회사 세 주체가 모두 다른 목표를 가지고 있었어요. 은행은 "고객 이탈 방지", 스타트업은 "자금 확보", 결제사는 "거래 수수료 증가"를 원했습니다. 저는 3개월간 각 주체와 1:1 대화를 하면서 "어떻게 하면 모두가 이기는 구조를 만들까"를 고민했습니다. 결과적으로 "은행은 고객 체험을 개선하고, 스타트업은 자금을 받고, 결제사는 거래량을 늘린다"는 구조를 설계했고, 모두가 동의했습니다.
프로젝트 진행 중 결제사와 스타트업 간 갈등이 터졌습니다. 결제사는 "수수료가 너무 낮다"고 했고, 스타트업은 "그럼 사업성이 없다"고 반박했어요. 표면적으로는 수수료 협상이었지만, 근본 원인은 "위험 부담이 불균형"이었습니다. 저는 "만약 거래량이 목표를 못 채우면, 누가 손실을 감당하는가?"를 명확히 했습니다. 그 후 "초기 6개월은 결제사가 손실을 흡수하고, 이후 수수료를 조정"하는 구조를 만들었습니다. 모두가 "공정한 위험 분담"을 느꼈습니다.
복잡한 프로젝트에서 가장 중요한 건 "상대방이 나를 믿는가"입니다. 저는 매주 각 주체와 정기 체크인을 했습니다. 불만 사항이 쌓이지 않도록 즉시 공유했고, 제가 약속한 건 항상 지켰습니다. 어떤 주체가 "이 부분 좀 이상한데"라고 하면, 저는 "좋은 지적, 함께 살펴보자"며 정면으로 마주했습니다.
신뢰가 쌓이니 나중에 큰 결정을 해야 할 때도 모두가 저를 따랐습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.