간호사로서 환자와의 소통에서 중요하다고 생각하는 점은 무엇인가요?

입사 초반 저는 설명을 빠르게 끝내는 게 효율적이라고 생각했는데, 선배 간호사에게 환자분 눈은 안 보고 말하는 것 같다는 피드백을 들었던 적이 있습니다. 처음엔 당황스러웠지만 그 말을 계기로 설명할 때 손을 멈추고 잠깐이라도 눈을 맞추는 습관을 들였습니다. 이후 담당했던 만성질환 환자분과의 대화에서 그 변화가 확실히 드러났는데, 예전엔 짧게 대답만 하시던 분이 먼저 궁금한 점을 물어보기 시작하셨습니다. 담당 환자 4명을 두 달간 지켜보며 이 작은 습관 하나로 대화의 질이 달라지는 걸 체감했습니다. 지금도 바쁠 때일수록 잠깐 멈추고 눈을 맞추는 순간을 의식적으로 넣으려 합니다. 완성된 방식이라기보다는 계속 다듬어 가는 과정이라고 생각합니다.