이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
직장 공간 관리 프로젝트를 진행하면서 이용자의 실제 사용 패턴이 계획과 다르다는 것을 발견하는 것이 첫 번째 과제였습니다. 설계 단계에서 예상한 사용 방식과 실제 직원들이 공간을 쓰는 방식이 달랐습니다. 데이터 기반으로 공간 활용률을 측정하고, 어느 구역이 과포화이고 어디가 비어있는지를 파악했습니다.
예약 시스템과 실제 출근 데이터를 연계해서 공간 수요를 예측하는 방식이 효과적이었습니다. 유연 근무 확산으로 고정 좌석이 비효율적이 된 환경에서는, 핫데스킹이나 팀별 구역 지정 방식으로의 전환을 제안했습니다. 변경 과정에서 직원들의 저항이 예상보다 컸고, 충분한 설명과 시범 운영 기간이 수용도를 높였습니다.
공간 관리는 물리적 배치보다 사람의 적응을 설계하는 문제였습니다.
직장 공간 관리 프로젝트에서 회고가 남긴 결이 있습니다. 공간 활용 데이터를 분석하고 핫데스킹을 도입하는 과정에서, 처음 계획한 것과 실제로 필요했던 것이 달랐던 자리가 있었습니다. 설계 단계에서 직원 동선을 중심으로 공간을 배치했지만, 실제 사용자들은 조용한 집중 공간과 협업 공간이 명확히 분리되기를 원한다는 것이 사용 데이터에서 보였습니다.
처음부터 사용자에게 어떤 공간 경험을 원하는지를 물어봤다면 초기 설계에서 수정 비용이 줄었을 것이라는 것을 돌아봤습니다. 이 경험에서 공간 계획은 물리적 효율보다 사람이 공간에서 어떻게 일하는지를 먼저 이해하는 것이 설계의 시작이라는 것을 배웠습니다.
회고가 알려준 것은 데이터 분석이 무엇을 보여주는지보다 어떤 질문으로 데이터를 봐야 하는지가 더 중요하다는 것입니다. 공간 관리에서 회고의 핵심은 다음번 설계에서 어떤 가정을 먼저 검증해야 하는지를 확인하는 것이라는 것을 알고 있습니다.
직장 공간 관리 프로젝트에서 본인이 직접 한 자리를 더 구체적으로 설명하면, 예약 시스템 데이터와 실제 출근 기록을 연계해 각 구역의 실제 사용률을 계산하는 작업을 직접 했습니다. 처음에는 예약된 자리와 실제 사용된 자리의 일치율이 60% 정도였는데, 이것이 공간 수요 예측을 어렵게 만드는 원인이었습니다.
예약을 해놓고 실제로는 다른 공간을 쓰는 패턴이 반복되는 자리가 있었고, 이 데이터를 구역별로 나눠 분석했을 때 어느 구역이 과포화이고 어디가 실제로 비어있는지가 보였습니다. 이 분석 결과를 기반으로 구역 재배치를 제안하는 자료를 만드는 것도 직접 담당했습니다.
본인이 손을 댄 자리가 데이터 연계와 분석이었고, 그 결과가 실제 구역 배치 변경의 근거가 됐습니다. 공간 관리에서 데이터 기반 의사결정은 어떤 데이터를 어떻게 연계하는지가 분석의 질을 결정하는 자리라는 것을 알고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 서비스기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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