이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
B2B 모바일 제품 기획을 공부하면서 B2C와 가장 큰 차이는 구매 의사결정자와 실제 사용자가 다르다는 점이라고 정리했습니다. B2B에서는 IT 담당자나 구매 담당자가 도입 결정을 내리지만, 현장에서 쓰는 사람은 다릅니다. 따라서 포트폴리오 정의에서 도입 결정자를 설득하는 기능과 현장 사용자가 매일 쓰는 기능 두 가지를 모두 챙겨야 합니다. 케이스 분석에서 배운 점은 도입 결정자는 ROI와 보안을, 현장 사용자는 UX 단순함과 빠른 응답 속도를 각각 다르게 본다는 것이었습니다. 두 그룹을 모두 만족시키는 제품 포트폴리오를 만들기 위해서는 어드민 뷰와 사용자 뷰를 분리하는 설계가 기본이라고 생각합니다. B2B 모바일 제품에서 가장 중요한 요소는 도입 허들을 낮추면서 현장 채택률을 높이는 이 두 목표를 동시에 풀어내는 것이라고 봅니다.
B2B 모바일 포트폴리오에서 제가 본 핵심 결정은 단일 앱이냐 기능별 별도 앱이냐입니다. 모든 기능을 통합한 단일 앱과, 기능별로 나눈 베스트오브브리드(Best-of-Breed) 중 골라야 했습니다. 고객사 IT 복잡성이 높을수록 단일 앱 통합을 선호하는 경향이 있었습니다. 또 B2B는 기업 IT 정책(MDM·EMM)과 보안 규정(데이터 암호화·원격 삭제·앱 배포 정책)이 제품 설계 제약으로 작동했습니다. 막연히 '좋은 앱'이 아니라, 고객사 IT 환경에 맞는 구조를 골라야 했습니다.
B2C처럼 자유롭게 설계하면, 기업 보안 정책에 막혔습니다. 그래서 정책 제약을 먼저 이해하고 포트폴리오를 정의했습니다.
B2B 제품에서 제가 의식한 건 도입을 단계로 지원하는 것입니다. B2B는 구매·도입·갱신 주기가 B2C보다 길어, 한 번에 전사 배포가 어려웠습니다. 그래서 PoC(개념 검증) → 제한 롤아웃 → 전사 배포의 단계별 도입 지원 체계를 설계했습니다. 각 단계에서 고객사가 효과를 확인한 뒤 다음으로 넘어갔습니다. 또 기업의 구매·갱신 주기를 제품 로드맵과 연동했습니다. 한 번에 다 깔라고 밀면, IT 부서가 부담스러워 도입이 멈췄습니다.
긴 영업 사이클을 무시하면, 좋은 제품도 안 들어갔습니다. 그래서 단계별 도입과 채택률을 함께 보는 게, 결과를 만드는 길이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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