팀원과의 협업 시 어떤 방식으로 커뮤니케이션을 진행하며, 갈등이 발생했을 때 어떻게 해결하나요?

협업할 때 가장 중요하게 생각하는 것은 업무 경계를 명확히 하는 것입니다. 누가 무엇을 책임지는지 모호하면 중복 작업이 생기거나 아무도 안 하는 영역이 발생합니다. 초반에 역할을 명확히 하고, 진행 중에는 짧고 자주 공유하는 방식을 선호합니다. 갈등이 생겼을 때는 감정보다 사실 중심으로 대화합니다. '네가 틀렸다'가 아니라 '이 부분에서 우리가 다르게 이해하고 있는 것 같다'로 시작하면 방어적이지 않은 대화가 가능해집니다. 갈등은 피하기보다 빨리 꺼내는 것이 오래 끌지 않는 방법입니다. 협업은 결국 신뢰를 쌓는 과정입니다. 그 신뢰가 갈등이 생겼을 때 대화를 가능하게 합니다.

팀원과 협업할 때 저는 비동기 커뮤니케이션을 기본으로 해요. 메신저보다 정리된 문서나 코멘트로 전달하면 서로 기록이 남고 오해가 줄어요. 긴급한 건 따로 알리는 방식으로 구분해요. 갈등이 생겼을 때는 먼저 상대의 이야기를 다 듣는 것을 원칙으로 해요. 말을 끊거나 바로 반박하면 상대가 방어적으로 되거든요. 제 입장을 말하기 전에 왜 그렇게 생각하는지를 먼저 이해하려고 해요. 이해가 선행돼야 설득이 가능해요. 해결보다 이해 먼저가 갈등을 짧게 끝내는 방법이에요. 갈등을 오래 묵히면 커져요. 빨리 꺼낼수록 해결이 쉬워요. 그 타이밍이 중요해요. 이해가 선행돼야 설득이 가능해요. 듣는 것이 해결의 절반이에요.

협업에서 커뮤니케이션은 많이 하는 게 좋은 게 아니라 적시에 하는 게 중요하다고 생각해요. 필요한 시점에 필요한 정보를 전달하는 게 팀 속도를 높여요. 저는 진행 상황을 짧게 자주 공유하는 방식을 선호해요. 오래 묵히면 나중에 방향이 어긋나 있을 때 수정 비용이 커요. 갈등 상황에서는 '이 갈등이 일 관련인가, 관계 관련인가'를 먼저 구분해요. 원인에 따라 접근이 달라야 해요. 일 갈등은 데이터와 기준으로, 관계 갈등은 충분한 대화로 풀어요. 두 가지를 섞으면 해결이 더 어려워져요. 일 갈등과 관계 갈등을 구분하면 접근 방식이 명확해져요. 섞이면 해결이 더 어려워요.