이전에 진행한 멤버십 전략 수립 경험에 대해 설명해 주세요.

학과 과제에서 가상의 커피숍 멤버십 전략을 설계할 때, 어떤 고객을 잡아야 하는지보다 어떤 고객이 이미 빠지는지를 먼저 봐야 한다는 관점으로 접근했습니다. 전략 출발점을 신규 고객 유입이 아니라 기존 고객이 재방문을 멈추는 시점을 찾는 것으로 잡았는데, 가상 설문에서 첫 구매 후 30일 안에 재방문이 없으면 이후 복귀율이 급격히 낮아지는 패턴이 나왔습니다. 그 시점을 첫 30일 관여 구간으로 정하고, 이 구간에 집중하는 리워드 구조를 설계했습니다.

출발점을 신규 유입이 아닌 이탈 방지로 잡으니 어떤 혜택이 이 구간에 들어와야 하는지 기준이 명확해졌습니다. 아직 부족한 건 실제 데이터가 아닌 가상 설문 기반이라 현실과 다를 수 있다는 점인데, 실무에서 실제 이탈 데이터를 어떻게 정의하고 추출하는지 경험이 없습니다.

전략은 누가 오는가보다 누가 왜 떠나는가에서 출발하는 게 더 빠르다는 걸 그 경험에서 배웠습니다.